日本人にはブランド好きが多い。ブランド力が ある会社は、優秀な人が集まり離職率が低いの で組織が安定、値下げ無用の販売戦略で利益率 が高い、等の利点がある。ブランドは顧客から の信頼の証だが、このブランド価値を高めるの は従業員の頑張りである。…

「カスハラ」＝カスタマーハラスメント。サー ビス経済化の中、店の過剰な顧客第一主義で、 勘違いした悪質な顧客が増えているらしい。店 員さんに無理難題を言い、断わると暴言や土下 座要求し、その様子をSNSに投稿とやりたい放 題だ。ある居酒屋では態度…