従業員を大切にする会社は成長する！ - 中小企業診断士/行政書士　中村事務所

顧客の囲い込みで売上を安定化させる。従業員の

囲い込みで費用を安定化させる。その結果、

売上・利益ともに安定成長する。

「従業員満足＝顧客満足」の公式は強固なもので、

これができているから従業員は会社の為・顧客の為に

努力して、顧客を離反させないようにして売上を

安定化させてくれる。そしてその従業員の頑張りに

報いようと会社は公正な評価と適正な処遇、

そしてスキルアップのための教育訓練を実施して

いくのだ。会社は従業員と共に成長するものである。

特にこの人手不足の中で人手が足らず機会損失が

生じている現在、人を大切にする重要性は日増しに

高まっている。離職者が多く常に新規求人をしている

会社は募集・採用・教育などの経費負担が大きく、

また顧客対応もばらつきが大きいので、運営が

不安定な状態に陥るだろう。それが結果として

顧客離反を招くことになり、また売上が低下するので

従業員への待遇が悪くなり、また離職が続くなど

負の連鎖になる。

従業員を満足させ、モチベーションを高めれば、

従業員自ら効率的で顧客満足を高める仕事を

してくれる。こういった従業員自らが自律的・

能動的に働く組織づくりを実現できたらリーダーは

彼らの後ろに回り支えるなど後方支援に徹したらいい。

そしてリーダーは中長期的視野に基づき組織の成長に

向けて尽力していく事が肝要である。みんなが自ら

考え行動する組織文化と風土をつくり儲かる仕組みを

確立していこう。社員を単なる組織の歯車感覚に扱い、

「人の代わりはなんぼでもおる」と思っている経営者には

できない事だ。そういう経営者についてくる社員は皆無で

あろう。自分の会社を成長させたいなら我欲を捨て

従業員を大切にすることだ。